Hayvanını pansiyona bırakmak isteyen sahip, en çok kendi yokluğunda hayvanına ne olacağını düşünür. Bu nedenle bir hayvan pansiyonu profilinde ilk bakılan şey kabul koşulları, bakım düzeni ve iletişim kurallarıdır. Bu bilgiler yoksa sahip telefonla uzun bir görüşme yapmadan güven duymaz ve başka bir yere yönelir. Bu yazıda bir hayvan pansiyonunun çevrim içi profilini hangi açıklıkla hazırlaması gerektiğini anlatıyoruz. Sektör Bazaar üzerinde işletmenizi tanıtmayı planlayan pansiyon sahipleri için hazırlandı.
Kabul koşulları baştan yazılmalı
Her pansiyon her hayvanı kabul etmeyebilir. Kedi, köpek ya da başka bir tür için ayrı kurallarınız varsa bunları profilde açıkça belirtin. Aşı takvimi, sağlık belgesi ve hastalık durumunda kabul edip etmediğiniz de sahibin ilk sorusudur. Yaşlı ya da özel bakım isteyen hayvanları kabul edip etmediğinizi yazmak, boşuna gelen başvuruları azaltır. Bu koşulları yazarken yalnızca uygulayabildiğiniz kuralları ekleyin, çünkü yazılı bir kuralın sonradan esnetilmesi güveni zedeler.
Kabul sırasında hangi belgelerin istendiğini de belirtin. Örneğin bir pansiyon, hayvanın aşı kartını görmek istediğini ve bunun yoksa kabul yapılmadığını baştan söyleyebilir. Böyle bir açıklama sahibin hazırlıklı gelmesini sağlar ve kabul gününde yaşanabilecek anlaşmazlıkları önler. Koşullarınızda yer alan her madde ile gerçekte yaptığınız iş birbirini tutmalıdır. Profilde yazdığınız bir kuralı uygulamadığınızda müşteri bunu hemen fark eder.
- Kabul ettiğiniz hayvan türlerini tek tek yazın.
- İstenen aşı ve sağlık belgelerini kabul öncesi bildirin.
- Hasta ya da yaşlı hayvanlar için ne yaptığınızı açıklayın.
- Kapasiteniz dolduğunda rezervasyonun nasıl alındığını yazın.
Pansiyonda günlük bakım nasıl işler?
Sahip hayvanının gün içinde neler yaptığını bilmek ister. Mama saatleri, gezdirme düzeni, ayrı oda ya da kafes kullanımı ve gözetim saatleri bu bölümde yer almalıdır. Sahibin getireceği mama ya da ilaç olup olmadığını da yazın. Bu bilgi, kendi hayvanının diyetini değiştirmek istemeyen sahip için belirleyicidir. Gezdirme sıklığını yazarken yalnızca gerçekten yapabildiğiniz sıklığı belirtin. Fazla vaat etmek, sonradan müşteriyi hayal kırıklığına uğratır.
Hayvanın sağlığında bir sorun görüldüğünde ne yapacağınızı da yazın. Veteriner ile çalışıyorsanız bunu yalnızca doğruysa belirtin. Bir veteriner kliniğiyle düzenli iş birliğiniz yoksa, sahibe haber verme sürecinizi açıklamak yeterlidir. Örneğin bir sorun ortaya çıktığında önce sahibin telefonunun aranacağını ve acil durumda hangi kliniğe götürüleceğinin paylaşılacağını yazabilirsiniz. Bu tür açıklıklar, sahibin en büyük endişesine doğrudan cevap verir.
Sahibin sorduğu iletişim soruları
Pansiyonda kalan hayvanın durumu hakkında sahibin ne sıklıkla bilgi alacağı önemli bir konudur. Fotoğraf ya da kısa mesaj gönderip göndermediğinizi, bunun günde kaç kez yapıldığını ve bu iletişimin hangi kanaldan yürütüldüğünü profilde yazın. WhatsApp üzerinden görüşme yapıyorsanız, bu hattın hangi saatlerde açık olduğunu da belirtmek gerekir. Sahip mesaj bekler ve cevap gelmezse endişelenir, bu yüzden yanıt süresinin ne olduğunu dürüstçe yazmak en iyi yoldur.
Fotoğraf paylaşımı yaparken hem hayvanın hem de sahibin mahremiyetini düşünün. Bazı sahipler sadece hayvanının iyi olduğunu bilmek ister, bazıları ise her gün fotoğraf bekler. Bu tercihi kabul sırasında sormak ve kayda geçirmek, her iki taraf için de rahatlık sağlar. Profilinizde bu konunun nasıl ele alındığını kısaca anlatmak, arayan sahibin size daha kolay güvenmesini sağlar.
Konum, teslim saatleri ve ulaşım
Hayvan pansiyonları genellikle sahibin evine yakın olmak isteyen müşteriye hitap eder. Bu yüzden adres bilgisi, bulunduğunuz bölgenin adı ve ulaşım tarifi net yazılmalıdır. Hayvanın bırakılma ve alınma saatlerini de belirtin. Örneğin sabah erken ya da akşam geç saatlerde teslim kabul edip etmediğinizi yazmak, çalışan sahiplerin planını kolaylaştırır. Servis hizmeti verip vermediğiniz varsa bunu ayrıca ve açıkça anlatın.
Acil durumlarda sahibin hangi numarayı arayacağı da profilde yer almalıdır. Telefon numaranız, WhatsApp hattınız ve adresiniz her yerde aynı olmalıdır. Tatil dönemlerinde çalışma saatlerinizin değişmesi halinde profili güncellemek, sahibin boşuna yola çıkmasını önler. Bu küçük ayrıntılar, pansiyonunuza duyulan güveni doğrudan etkiler.
Pansiyonunuzun kapasitesi ve rezervasyon düzeni de profilde yer almalıdır. Aynı dönemde kaç hayvan kabul edebildiğinizi, yoğun tatil dönemlerinde önceden yer ayırma gerekip gerekmediğini ve ön kayıt için hangi bilgilerin istendiğini yazın. Örneğin bayram ya da yılbaşı gibi yoğun dönemlerde tarih bazlı bir kayıt listesi tuttuğunuzu belirtmek, sahibin planını erken yapmasını sağlar. Kapasitenin dolduğu durumda bekleme listesi uygulayıp uygulamadığınızı da açık yazın. Bu açıklama, yoğun dönemde gelen aramaların sakin ve düzenli yanıtlanmasına yardımcı olur.
Pansiyonunuzu anlatmak için ücretsiz firma kaydınızı oluşturun ve benzer hizmet veren firmaların profillerini görmek için firma rehberini inceleyin.